A SECRETÁRIA EXECUTIVA NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES

Camila De Fatima Pereira, Kaliane Souza

Resumo


O presente trabalho de conclusão de curso foi realizado com o objetivo de demonstrar que o profissional de Secretariado Executivo pode auxiliar na resolução de conflitos dentro da organização em que atua, podendo resolver os conflitos que acontecem a sua volta, pois possui conhecimentos que o capacitam a ter domínio diante dos problemas podendo classificar e aplicar soluções, seja dentro de uma equipe, grupos ou em situações individuais. Os conflitos são inevitáveis, eles podem ocorrer a qualquer momento e com qualquer tipo de pessoa, de diferentes idades personalidades, culturas e interesse diferentes. Contudo existem inúmeros tipos de conflitos que ocorrem dentro da organização sendo alguns deles os conflitos pessoais, conflitos interpessoais e conflitos organizacionais. A coleta de dados foi realizada em uma clínica de saúde situada na cidade de Ponta Grossa – PR, questionário este composto de seis perguntas objetivas. Foram entrevistadas vinte secretárias. Como resultado foi possível constatar que a secretária executiva pode atuar na resolução de conflitos nas organizações. As teorias que embasaram esta pesquisa foram BERG (2012), CHIAVENATO (1993) e FIGUEIREDO (2012).

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